Tanaka hace envíos a toda España. Excepto Canarias, Ceuta y Melilla .
gastos de envío
Los envíos de los pedidos de Península y Baleares son gratuitos.
Envío al resto de los países de la U.E: Gratuitos en pedidos de más de 75€.
Para compras inferiores a 75€, se aplica un coste de 9,90€.
plazos de entrega:
Intentamos que tu pedido llegue lo antes posible.
Los plazos de entrega generalmente son los siguientes:
Península: entrega en 24h- 48h laborables
Baleares: 48h-72h Laborables
Europa: 5-7 días laborables
Durante los periodos festivos (Navidad, Semana Santa, Fiestas nacionales) o de periodos de campañas (Black Friday, Día del Niño, etc.) debido al alto volumen de envíos no podemos garantizar estos plazos de entrega, aunque haremos lo posible para que te lleguen dentro de los plazos mencionados.
seguimiento del pedido
En cuanto el pedido sea expedido de nuestro almacén, recibirás un mail y un SMS de nuestro transportista que te permitirá realizar un seguimiento online de tu pedido y gestionar la entrega.
estado del envío
Durante todo el proceso de entrega recibirás información del estado de tu pedido y también de cuando deberías recibirlo. En caso de no localizarte en tu domicilio, el transportista te contactará (por mail o SMS) para organizar una segunda entrega el siguiente día laborable. Esta segunda entrega no tiene coste adicional para ti, pero en caso de no encontrarte de nuevo en tu domicilio, no habrá una siguiente entrega y tendrás que recoger el pedido en el punto de recogida indicado por el transportista. Tendrás 14 días para recoger tu pedido. Si transcurrido este tiempo no has podido recoger el pedido, éste será devuelto a nuestro almacén y te reembolsaremos el importe de tu compra menos los costes de envío.
Puedes contactar con nosotros por mail en cualquier momento (info@tanakacosmetics.com) y haremos todo lo posible para ayudarte!
preferencia horaria
Antes de la entrega recibirás un SMS o un mail donde podrás indicar tus preferencias sobre el horario de entrega.
cambio de dirección de envío
Si necesitas cambiar la dirección de envío o te has equivocado en poner los datos de entrega, puedes actualizar la dirección a través del mail de seguimiento del transportista que te llegará después de realizar el pedido.
Te recomendamos que revises siempre los datos introducidos al realizar tus pedidos, especialmente si utilizas los métodos de pago disponibles en móvil (Apple Pay y Google Pay)
envío no recibido
En caso de no recibir el pedido en el plazo indicado, escríbenos a la dirección de correo order@tanakacosmetics.com y te ayudaremos a resolver la incidencia lo antes posible.
Hay dos motivos principales por los cuales no has recibido tu paquete:
-
- Dirección equivocada: Te recomendamos revisar siempre que la dirección introducida es la correcta porque es posible que tu paquete se haya entregado en una dirección errónea.
- Intentos de entrega fallidos: Correos Express hace dos intentos de entrega con fecha/horario de entrega concertada. En el caso, de que no hayan podido ponerse en contacto contigo y hayan transcurrido más de 14 días hábiles después del primer intento de entrega, se inician las gestiones para la devolución del mismo a nuestras oficinas. Recomendamos revisar todos los SMS, llamadas y e-mails.
cancelación del pedido
Tienes 24h desde que realizaste el pedido para cancelarlo. Envía tu solicitud de cancelación a la dirección de correo info@tanakacosmetics.com y te confirmaremos si ha sido posible cancelarlo.
Devoluciones
Tienes derecho a anular y devolver tu pedido en el plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación alguna.
- Debe ser devuelto en su caja/embalaje original. En el caso de que el producto esté envuelto en papel transparente, dicho papel no puede haber sido abierto
- Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que los
recibiste. Por lo tanto, los productos nuevos deben ser devueltos
nuevos, sin usar y completos. - Se ruega no poner celo o pegatinas directamente en el embalaje o caja.
Podrás devolverlo poniéndote en contacto a info@tanakacosmetics.com
Opciones de devolución
Cuando devuelvas un producto podrás optar por:
- Reembolso del importe pagado. *
- Reemplazo de una misma referencia
- Reemplazo de un producto sustitutivo
*La devolución del importe o el nuevo envío de productos se realizará a partir de la recepción del paquete en nuestras oficinas en un plazo de 7 días laborables. En el caso de que finalmente procedamos con la devolución del importe esta se realizará al mismo método de pago, recibirás un correo con la confirmación y en los siguientes 3-5 días laborables dependiendo de la entidad bancaria el importe en tu cuenta.
gastos de devolución
Si has recibido el pedido con alguno o todos los productos dañados o en mal estado, NO deberás pagar los gastos de envío . Asimismo, si solicitas que se remplace el mismo producto que se encontraba dañado, los gastos de gestión y transporte correrán a cargo de Tanaka Cosmetics
no he recibido mi pedido ¿qué hago?
Contacta con nosotros, te ayudaremos encantados, estás en buenas manos.
¿qué sucede si no es posible la entrega?
Cuando un pedido no ha podido ser entregado por motivos ajenos a Tanaka Cosmetics y han transcurrido más de 14 días hábiles desde el primer intento de entrega el paquete es devuelto a nuestras oficinas. Automáticamente procedemos a devolverte el importe total de tu compra en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido, excepto los costes originados por el envío y devolución del paquete.